Клієнти на все життя. Як перетворити разового покупця на постійного клієнта

«Клієнти на все життя. Як перетворити разового покупця на постійного клієнта» – праця Пола Брауна, яка отримала чимало визнання серед власників бізнесу, менеджерів і тих, хто прагне побудувати ефективні відносини з клієнтами.

Ця книжка не про «збільшення продажів», а про довіру. Про ставлення до клієнта не як до разового споживача, а як до людини, яка повернеться ще не раз, якщо її почути, підтримати й надати те, що обіцяно. У тексті немає зайвої теорії – тільки те, що працює. Простими словами пояснюється, чому клієнт повинен стати постійним і як цього досягти: від рекрутингу працівників до розбудови сервісу, що справді вирізняє компанію серед конкурентів. Це практичний посібник, у якому приклади, поради та перевірені рішення подано в доступній і чіткій формі. Неважливо, чи ви початківець, чи досвідчений підприємець – ви точно знайдете ідеї, які варто застосувати.

Попри бізнесову тематику, видання не сухе. Навпаки – читається легко, і водночас допомагає переосмислити багато речей. Автор наголошує: ставлення до клієнта – це не «фішка», а фундамент. З цієї книжки починається внутрішня трансформація сервісу, робочої культури, підходу до комунікацій.

Цей та інші бізнес-твори українською мовою доступні у мережі Книгарня «Є». Книжка входить до серії «Мотивація і саморозвиток (Нон-фікшн)». Зверніть увагу також на видання «Як продати що завгодно кому завгодно» Джо Джирарда.