Паперова книга

Немає в наявності

185₴

Автор	Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Видавництво	Наш Формат
Перекладач	Дмитро Кожедуб
Рік видання	2018
Мова	Українська
Кількість сторінок	280
Обкладинка	Тверда
Вага	0.402
ISBN	9786177513819
Формат	145x215x24мм
Серія книг	Прокачайте свої бізнес-навички
Тип	Паперова книга
Наявність ілюстрацій	Ні
Перекладна	Так

Показати все

Анотація "Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів", Джанелл Барлоу, Клаус Меллер

Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.
Автори переконають вас, що зворотний зв'язок може бути ефективним елементом маркетингової стратегії, а нехтування скаргами — небезпекою для бізнесу. Ця книжка вчить, як завдяки правильній роботі з негативними відгуками збільшити кількість лояльних клієнтів, поліпшити якість товарів та обслуговування і зрештою зміцнити бізнес.