Надзвичайна гостинність. Як перевершити очікування клієнтів
| Автор | Вілл Ґідера |
|---|---|
| Видавництво | Наш Формат |
| Перекладач | Валерія Глінка |
| Рік видання | 2025 |
| Мова | Українська |
| Кількість сторінок | 256 |
| Обкладинка | Тверда |
| Вага | 0.381 |
| ISBN | 9786178441418 |
| Формат | 145x215x22мм |
| Тип | Паперова книга |
| Наявність ілюстрацій | Ні |
| Перекладна | Так |
Анотація "Надзвичайна гостинність. Як перевершити очікування клієнтів", Вілл Ґідера
Ця смілива книжка дарує безліч живих та перевірених ідей, як виходити за межі шаблонів сфери послуг і зміцнювати лояльність клієнтів, перевершувати їхні очікування через несподівані жести та правило 95/5, створювати командну культуру з радістю і щирістю в центрі.
Ви можете бути звичайними — «ще одним» бізнесом у списку тисяч схожих бізнесів. А можете стати надзвичайними і навіть легендарними. Якщо обираєте друге, тоді захоплива історія становлення надзвичайної гостинності Вілла Ґідери — книжковий вибір № 1.
Вілл Ґідара – один із найвідоміших рестораторів світу, випускник школи адміністрації готелів університету Корнелл, який здобув досвід у кулінарній школі на півночі Іспанії та в Музеї сучасного мистецтва. Його книга «Надзвичайна гостинність. Як перевершити очікування клієнтів» стала логічним підсумком багаторічної практики у сфері сервісу.
Ця праця – поєднання реальних історій із життя найпрестижніших ресторанів та принципів, що стоять за ними. Автор відкриває, як прості жести можуть перетворювати звичайний візит на унікальний досвід, і чому навіть у найвибагливіших клієнтів залишаються теплі спогади. Читаючи, ніби крок за кроком занурюєшся в особистий шлях автора, де він і його команда змогли зі звичайного ресторану стати легендою.
Книга передає особливу атмосферу відданості своїй справі, у якій поєднуються робота з людьми, лідерство, управління командою та прагнення перевершити очікування. Вона ставить питання про роль турботи та уваги у світі, що часто зосереджений лише на результаті, та показує, наскільки сильний вплив може мати гостинність у будь-якій сфері.
Купити «Надзвичайна гостинність. Як перевершити очікування клієнтів» можна в мережі «Книгарня «Є». Зверніть також увагу на книгу «Клієнти на все життя. Як перетворити разового покупця на постійного клієнта».
Секрет легендарного сервісу
У книзі «Надзвичайна гостинність. Як перевершити очікування клієнтів» Вілл Ґідера розкриває секрети легендарного сервісу. Це сміливий посібник для тих, хто прагне вийти за межі звичайних стандартів.
Ґідера ділиться живими історіями, що демонструють, як прості жести можуть перетворити візит на незабутній досвід. Він пояснює, як створювати легенди гостинності, що зміцнюють лояльність клієнтів. Це поєднання реальної практики з принципами управління командою, де в центрі – щирість і радість.
Ця книжка буде корисною для будь-якого бізнесу. Вона показує, як турбота і увага можуть стати найсильнішою конкурентною перевагою. Рекомендую керівникам, підприємцям і всім, хто працює з клієнтами.
