Едді Йон
Детально про автораАнотація
Серед споживачів кожного товару й користувачів кожної послуги є особлива категорія. Це ті любителі кросівок, у яких їх — десятки пар. Фанати спорту, що носять футболки з логотипом улюбленої команди. Ті, на кого не впливає ціна і хто купує товар заради емоцій та смислів, які транслює ваш бренд. Їх може бути небагато, але ці 10 відсотків — найпотужніша категорія ваших клієнтів (своєрідні суперспоживачі), яка дасть вам більшу частину прибутку. Як налагодити зв’язок із цією суперлояльною аудиторією? Чому навіть маленькому бізнесові варто насамперед будувати стосунки саме з нею?
Читати все
Хто такий суперспоживач?
Читати всеПеред читачами вкрай цікава та корисна книга. На перший погляд, навіть важко зібрати до купи всі цінні ідеї, що були висловлені автором, їх дуже багато. Більш того, виникає стійке відчуття, що книгу потрібно перечитати знову і знову для кращого розуміння.
Автор пише щось дуже важливе, дуже детально, про клієнтів, які приносять найбільший прибуток, тобто якщо посилатися на класичний і всім відомий закон, то це якраз ті 20% покупців, що приносять 80% прибутку. В принципі, про це часто пишуть і в більш простих бізнес-книгах, але наш автор знайшов спеціальний і дуже тонкий підхід до теми. З того, що я зрозумів, автор пропонує зосередитися на цих найцінніших споживачах і прислухатися до їхніх бажань, їх претензій і виконувати всі їхні забаганки.
Книга концентрується навколо головної ідеї: потрібно берегти найприбутковіших покупців і дбати про їх максимальне клієнтоорієнтоване обслуговування. От і все!
Книги написана легкою та зрозумілою мовою, в ній мінімальна кількість «водички» і максимум корисної інформації, все чітко та зрозуміло. Окремо хочеться виділити якісне, та дуже цікаве зовнішнє оформлення видання. Книга гідна уваги, тому рекомендую всім читачам!