Увійти в інтернет-магазин
Зайти за допомогою
Нагадати пароль
/catalog/biznes-psykholohiya/skarha-tse-podarunok-yak-zberehty-loyalnist-kliyentiv/
На цей email буде вислано ваш пароль
або
Увійти
Увійти в інтернет-магазин
Зареєструватись за допомогою
або
Увійти
Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів
Є в наявності
175 грн
Купити

Купити в 1 клік

Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Код товару: ІМ-00104114

Видавництво: Наш Формат
Рік видання: 2018
Перекладна: Так
Мова: Українська
Обкладинка: Тверда
Кількість сторінок: 280
Вага: 420
ISBN: 9786177513819
Перекладач: Дмитро Кожедуб
Формат: 140x210мм
Читати усі характеристики

Анотація

Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.

Читати все

Про книжку

Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Читати все
// (React Logic) // gtag manager send pageview event